2 Marketing personalizado o marketing Uno -a- uno, es una estrategia de marketing mediante el cual las empresas de análisis de datos de apalancamiento y tecnología digital entregan mensajes individualizados y ofertas de productos a los clientes actuales o potenciales, los avances en los métodos de recolección de datos, análisis, electrónica digital, y economías digitales, han permitido a los mercadologos desplegar tácticas personalizadas de experiencia al consumidor en tiempo real más efectivas.
A principios de la década de los 90, los desarrolladores web HTML comenzaron a rastrear las llamadas que sus sitios web estaban recibiendo de visitantes en línea. Esto llevo en 1993 a la fundación de Webtrends, que es ampliamente conocida como la primera solución de análisis web comercial. En 2012, la Asociación de Analítica Web (WAA) cambió oficialmente su nombre a la Asociación de Analítica Digital (DAA) con el fin de dar cabida a nuevos y desarrollo de flujo de datos que existen adicional a la web
1- Tecnología
EL marketing personalizado depende de muchos tipos diferentes de tecnología para la recolección de datos, la clasificación de datos, análisis de datos, transferencia de datos y escalabilidad de datos. La tecnología permite a los profesionales de marketing recoger datos propios como el sexo, grupo de edad, la ubicación, y los ingresos y conectarlos con datos de terceros, como las tasas de click -through de los anuncios de banner en línea y la participación de los medios de comunicación social.
1.1 Plataforma de gestión de datos: Una plataforma de gestión de datos (DMP) es un sistema informático centralizado de recogida, integración y gestión de grandes conjuntos de datos estructurados y no estructurados de diferentes fuentes. EL marketing personalizado habilitado por DPM’s, es parte integral de los consumidores que reciben relevante, oportuno, atractivo, y mensajería personalizada y anuncios que resuenen con sus necesidades únicas y particulares. EL número creciente de opciones de software DPM que están disponibles, incluyendo Adobe System Manager y Core Audience (Marketing Cloud) a Oracle-acquired Bluekai y X+1.
1.2 Plataformas de Customer Relationship Management: La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es utilizado por las empresas para gestionar y analizar las interacciones del cliente y los datos a lo largo del ciclo de vida del cliente para mejorar las relaciones comerciales con los clientes, ayudar en la retención de clientes y el crecimiento de las ventas de la unidad. Los sistemas de CRM están diseñados para recopilar información sobre los clientes a través de diferentes canales (puntos de contacto entre el cliente y la empresa) que podría incluir la página web de la compañía, LiveChat , correo directo , material de marketing y medios de comunicación social . Los sistemas de CRM también pueden dar información detallada del personal de cara al cliente en la información personal de los clientes, historial de compras, preferencias de compra y preocupaciones. Las aplicaciones empresariales de CRM más populares son Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, y Oracle Eloqua .
1.3 Tecnología Beacon: La tecnología Beacon trabaja en Bluetooth de baja energía (BLE) que es utilizado por un chip de baja frecuencia que se encuentra en dispositivos como teléfonos móviles. Estos chips se comunican con múltiples dispositivos Beacon para formar una red y son utilizados por los vendedores para personalizar mejor la mensajería y los anuncios para móviles basadas en la proximidad del cliente a su punto de venta. Las compañías que fabrican Beacons incluyen BlueCats, BlueSense, Estimote, Gelo, Glimworm, Glimbal por Qualcomm, Kontakt, Sensorberg, y Sonic Notificar.
2- Estrategias
El marketing uno a uno se refiere a las estrategias de marketing aplicadas directamente a un consumidor específico. Tener un conocimiento de las preferencias de los consumidores permite sugerir productos y promociones específicas para cada consumidor. El marketing uno a uno se basa en cuatro pasos principales con el fin de cumplir sus objetivos: identificar, diferenciar, interactuar y personalizar.
2.1 Identificar: En esta etapa, la principal preocupación es conocer a los clientes de una empresa, para recoger datos fiables acerca de sus preferencias y cómo sus necesidades se pueden satisfacer mejor.
2.2 Diferenciar: llegar a distinguir los clientes en términos de su valor de por vida a la empresa, a conocerlos por sus prioridades en función de sus necesidades y segmentar en grupos más restringidos.
2.3 Interactuar: En esta fase es necesario saber por qué canal de comunicación y por qué medios se hace mejor contacto con el cliente. Es necesario llamar la atención del cliente mediante la participación con él en formas que son conocidos por ser los que más disfruta.
2.4 Personalizar: Es necesaria para personalizar el producto o servicio para el cliente individual. El conocimiento que una empresa tiene sobre un cliente necesita ser puesto en práctica y la información en poder tiene que ser tomado en cuenta con el fin de ser capaz de darle al cliente exactamente lo que quiere.
3- Beneficios
El marketing personalizado está siendo ampliamente adoptado de una forma u otra por muchas empresas diferentes, debido a los beneficios que aporta tanto para las empresas y sus clientes.
3.1 Negocios: Antes de Internet, era difícil para las empresas medir el éxito de sus campañas de marketing. Una campaña podía ser lanzada, e incluso si había un cambio en el ingreso, era casi imposible determinar el impacto que tuvo la campaña en el cambio. Marketing personalizado permite a las empresas aprender más acerca de los clientes basados en factores demográficos, contextuales y datos de comportamiento. Estos datos de comportamiento, así como ser capaces de realizar un seguimiento de los hábitos de los consumidores, permite a las empresas determinar mejor que campañas de publicidad y marketing están trayendo clientes y en que demografía están influyendo. Esto permite a las empresas dejar esfuerzos que son ineficaces, así como poner más dinero en las técnicas que están trayendo en clientes.
Una vez que los sistemas y la tecnología necesarios se han puesto en marcha, algo de marketing personalizado también puede ser automatizado, lo que aumenta la eficiencia de la estrategia de marketing de una empresa. Por ejemplo, un correo electrónico automatizado podría ser enviado a un usuario poco después de que se hace un pedido, dando sugerencias de artículos o accesorios similares que pueden ayudar al cliente a usar mejor el producto que él o ella ha ordenado, o una aplicación móvil podría enviar una notificación sobre ofertas relevantes a un cliente cuando él o ella este cerca de una tienda.
Todos estos beneficios pueden dar lugar a la ventaja más importante: el aumento de los ingresos. Las empresas de desarrollo de marketing personalizado han visto un aumento promedio del 19 % de las ventas totales.
3.2 Consumidores: En un mercado impulsado hoy en día por la tecnología, los consumidores se enfrentan a una variedad abrumadora y volumen de productos y servicios disponibles para la compra. Un simple sitio web retail puede ofrecer miles de productos diferentes, y muy pocos tienen el tiempo o están dispuestos a hacer el esfuerzo para navegar a través de todo lo que los minoristas tienen para ofrecer. Al mismo tiempo, los clientes esperan la facilidad y la comodidad en su experiencia de compra. En una reciente encuesta, el 74% de los consumidores dijeron que se sienten frustrados cuando los sitios web tienen contenido, ofertas, anuncios, promociones que no tienen nada que ver con ellos. Muchos incluso expresaron que podrían dejar un sitio si la comercialización en el sitio era contraria a sus gustos, tales como ayudas para donar a un partido político que no les gusta, o anuncios de un servicio de citas cuando el visitante es casado. Además, las 2 razones principales por las cuales los clientes se dan de baja de las listas de envíos de correos electrónicos son: 1) que reciben demasiados mensajes de correo electrónico, y 2) el contenido de los mensajes de correo electrónico no son relevantes para ellos.
EL marketing personalizado ayuda a cerrar la brecha entre la inmensidad de lo que está disponible y las necesidades de los clientes para la experiencia de compras racionales y pertinentes. al proporcionar una experiencia personalizada única para los clientes, las frustraciones de opciones de compra sin fin pueden ser evitados. Los clientes pueden encontrar más rápidamente lo que están buscando y evitar perder tiempo desplazándose a través de contenidos y productos irrelevantes. los consumidores han estado esperando este tipo de experiencia de usuario que abastece sus intereses, y las empresas que han creado experiencias digitales ultra personalizadas, como Amazon y Netflix, se han convertido rápidamente en los favoritos de los clientes en sus mercados.
4- Futuro del marketing personalizado
El marketing personalizado está avanzando y se ha convertido en punto de interés popular con el surgimiento de las tecnologías pertinentes y de apoyo, como DMP y diversas formas de medios de comunicación social. Ahora, muchas personas creen que es la base de referencia inevitable para el futuro de la estrategia de marketing y para el éxito futuro del negocio en los mercados competitivos.
4.1 Adaptarse a la tecnología: las empresas van a tener que adaptarse a las tecnologías pertinentes. Van a tener que ponerse en contacto con las nuevas y populares formas de medios sociales, plataformas de recogida de datos, y otras tecnologías con la que no todos los empleados y empresas actuales pueden estar familiarizados o pueden permitirse.
Enlaces Externos
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